Bu sayfa, daveteria üzerinden yapılan satın alımların iptal ve iade koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenler.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürünün dijital içerikli mal ya da hizmet niteliğine bağlı olarak istisnalara tabi olabilir; aşağıdaki maddeler dikkate alınmalıdır.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler için (ör. davetiyenin yayına alınması, video render edilmesi, paylaşılabilir bağlantının üretilmesi) tüketici açıkça onay vermişse ve ifa başlamışsa cayma hakkı kullanılamaz.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler (ör. çift ismi yazılı baskılı QR kart, davetiyeye özel pano) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu kapsamda; davetiye yayına alındıktan ve hero video render edildikten sonra dijital ürün üzerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak fiziki ürün (kişiselleştirilmemiş ürünler) söz konusu ise, ürün ambalajı açılmamış olmak koşuluyla 14 gün içinde iade edilebilir.
3. Sipariş İptali
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali talep edilebilir:
- Ödeme sonrası, davetiye yayına alınmadan önce → iptal kabul edilir, ödemenin tamamı iade edilir.
- Davetiye yayına alındıktan sonra (dijital ürün) → dijital içerikler kişiselleştirilmiş ve tüketici onayıyla anında ifa edildiği için iptal/iade kabul edilmez. Ancak teknik bir sorun sebebiyle hizmet sunulamıyorsa iade yapılır.
- Fiziki ürün siparişi henüz üretime girmediyse → iptal kabul edilir, ödemenin tamamı iade edilir.
- Fiziki ürün üretime girdiyse veya kargoya verildiyse → ürün geri alınmadıkça ödeme iadesi yapılmaz. İade için ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış halde iade edilmesi gerekir.
4. İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için destek@daveteria.com adresine sipariş numaranızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve iade nedeninizi belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
Talebiniz incelendikten sonra:
- Dijital iade onaylanırsa: Ödemenin tamamı, ödeme yaptığınız karta veya hesaba 7 – 14 iş günü içinde iade edilir.
- Fiziki iade onaylanırsa: İade adresi tarafımıza iletilir, ürünün ambalajı açılmadan ve kullanılmadan geri gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme 7 – 14 iş günü içinde iade edilir. İade kargosu, iade ücretsizse satıcı tarafından, satıcının kusuru dışındaki sebeplerle iade yapılıyorsa tüketici tarafından karşılanır.
5. Hatalı / Bozuk Ürün
Tarafımızın hatasından kaynaklanan durumlar (yanlış ürün gönderimi, baskı hatası, kargoda hasar görmüş paket, eksik ürün vb.) söz konusu ise, ürün hiçbir koşul aranmaksızın yenisi ile değiştirilir veya ücretin tamamı iade edilir. Bu durumda iade kargosu tarafımızdan karşılanır.
Kargoda hasarlı teslim alınan paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı; tutanaksız hasar iddiaları kabul edilmez.
6. İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişiselleştirilmiş baskılı ürünler (çift isimli QR kart, pano vb.)
- Yayına alınmış ve render edilmiş dijital davetiye
- Tüketici kullanımından kaynaklı hasar gören veya ambalajı bozulmuş fiziki ürünler
İletişim
İptal ve iade sorularınız için: destek@daveteria.com · +90 546 579 65 43